Pour les retours, vous avez 14 jours pour nous communiquer votre nom, votre numéro de commande et le détail des marchandises que vous souhaitez retourner et la raison. Le délai de 14 jours commence le jour de la livraison des marchandises. À la seule condition que vous n'ayez pas utilisé ou abimé la marchandise de quelque manière que ce soit, et que vous puissiez les retourner dans leur emballage d'origine. S'il y a un défaut avec le contenu de votre livraison, vous avez également 14 jours pour nous en informer afin que nous puissions corriger ou résoudre le problème.

Les articles personnalisés, les produits en édition limitée et les cartes-cadeaux ne sont pas remboursables.

MARCHANDISES ENDOMMAGÉES: Veuillez noter que pour les marchandises endommagées, nous avons un autre processus, par lequel vous avez 7 jours pour nous informer de tous les détails. Nous ouvrirons alors un dossier auprès de Bpost et vous informerons des prochaines étapes.

Vous devez nous informer que vous souhaitez retourner des articles (comme indiqué dans la règle des 14 jours) avant de retourner des marchandises afin que nous puissions traiter efficacement votre retour. Vous recevrez votre remboursement dans les 14 jours suivant cet e-mail, sauf si les marchandises sont endommagées à l'arrivée. Si vous ne recevez pas votre remboursement, veuillez contacter notre Équipe de Vente.

Merci d'indiquer:
1 Numero de commande
2 Nom
3 La liste des produits que vous désirez nous retourner
4 La raison de l'envoi

Les marchandises doivent être retournées et envoyées en bon état et dans leur emballage d'origine. Elles doivent être emballées en toute sécurité dans une boîte de taille appropriée. Vous êtes responsable du retour en toute sécurité des marchandises dans les 14 jours suivant notre notification à WAX-IT, Westerring 27i, 9700 Audenarde, Belgique.

Si les marchandises sont retournées de manière inacceptable chez WAX-IT ou endommagées de quelque manière que ce soit, nous nous réservons le droit de refuser le remboursement.

Pour les marchandise abîmées, nous avons un procédé distinct:

Premièrement, si le dommage est visible à la livraison, vous avez le droit de refuser la livraison. Si vous n'avez pas la possibilité de le faire ou que les dommages ne se trouvent qu'à l'intérieur de la boîte, nous vous demanderons de nous informer dans les 7 jours suivants:

1 Numéro de commande
2 Nom
3 Description
4 Liste des produits abimés
5 Photos détaillées (intérieur & extérieur)
6 Photo du code barre

Nous ouvrirons un dossier auprès de Bpost et vous informerons exactement de ce qui se passera ensuite, si les produits peuvent être renvoyés, remplacés ou remboursés.